La qualité de service dans l’offre de transport public urbain

La qualité de service dans l’offre de transport public urbain

transport en commun, délégation de services publics, modernisation des service publics, qualité de service

Transport

L’objet de la recherche est d’aborder la qualité comme un outil de la modernisation des services de transports publics confrontés à la double concurrence grandissante de la voiture particulière et à l’ouverture européenne des marchés de transports publics. La recherche s’attache principalement à étudier la diffusion et l’appropriation de la qualité dans la constitution de l’offre de transports publics urbains, c’est-à-dire à la fois dans l’évolution de la culture technique des entreprises et dans leur pratique de contractualisation. Nous montrerons comment l’introduction de la qualité dans le système d’acteurs régissant les transports en commun urbain, fait passer les entreprises et les autorités organisatrices d’enjeux productivistes à une coproduction du service avec le client.

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Le Deschault de Monredon-Duplantier, Marie-Raphaëla

Université Paris XII Val de Marne

2003

Fournié, Anne. Directeur de thèse

Fr

Thèse

http://armada.scd.univ-paris12.fr/F?func=file&file_name=find-b&local_base=these

http://lallier.msh-vdl.fr/theses/items/show/110

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