La gestion des temps et des délais : un enjeu central dans les mairies

La gestion des temps et des délais : un enjeu central dans les mairies

[SHS:ECO] Humanities and Social Sciences/Economies and finances

[SHS:GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration

Contrôle de gestion

mairies

temps

délais

valeur

Face aux bouleversements de l'organisation du temps des sociétés modernes et au sentiment de manquer de temps, des mairies ont compris qu'il était urgent de gérer la temporalité. Une étude réalisée au sein d'une mairie décrit l'emergence de la gestion des temps et des délais. Elle met en évidence l'utilisation de méthodes et outils issus du management des services. Mais malgré une " orientation client ", la demande des usagers en matière de temps est souvent sous-estimée. Pourtant, gagner du temps peut permettre d'augmenter la valeur du service rendu à l'usager tout en réduisant les coûts.

Tahar, Caroline

2012-08-27

FRE

preprint

http://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00725523

http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/72/55/23/PDF/LEMNA_WP_201234.pdf