Eléments pour une meilleure compréhension du processus de formation de l'image du transport collectif urbain. Recherche théorique et application au cas de la région parisienne

Eléments pour une meilleure compréhension du processus de formation de l'image du transport collectif urbain. Recherche théorique et application au cas de la région parisienne

[SHS:SOCIO] Humanities and Social Sciences/Sociology

transport urbain

usager transport

comportement individuel

théorie communication

enquête

entretien

représentation mentale

mode transport

déplacement

entreprise transport

marketing

étude marché

économie transport

sociologie

psychologie

psychophysiologie

étude théorique

transport collectif

Dans une perspective commerciale et en se basant sur la théorie de la communication de SHANNON et WEAWER, sur le modèle de Yale de JANIS et HOVLAND et sur divers travaux de PIAGET, nous avons dégagé deux grands facteurs concourant à la formation de l'image du transport collectif urbain : - la satisfaction des attentes liées aux déplacements, ces attentes se définissant généralement lors des premières utilisations régulières des modes, - les chocs émotionnels consécutifs à des événements considérés comme surprenants ou inhabituels et concernant la sphère Transport. L'analyse de quarante entretiens semi-directifs permet d'une part d'apprécier leur importance, et d'autre part de constater que l'image se structure plutôt à certaines périodes de la vie ou à l'occasion de certains événements. Ceci encourage l'élaboration d'une politique commerciale différenciée et devrait permettre à ses concepteurs d'orienter les actions en y intégrant cette dimension d'image.

Darmon, Olivier-Frédéric

Ecole Nationale des Ponts et Chaussées

1990-02-01

FRE

PhD thesis

http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00529421

http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/52/94/21/PDF/1990TH_DARMON_OF_NS13729.pdf